MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
VE
PAZARLAMA

• Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimini doğuran sebeplerdendir ?

a) Yeni müşteriler kazanmak

b) Gelirlerini artırabilmek

c) Ürün ve hizmetlerin giderek standartlaştığı pazarda müşterilerine yeni değerler sunabilmek

d) Mevcut müşterilerini elde tutabilmek

e) Hepsi

• “Etkin müşteri ilişkileri…………………..” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir ?

a) Şirketin Ar-Ge çalışmalarıdır.

b) Müşterinin aldığı ıskontodur.

c) Tedarikçilerin sağladığı bir kolaylıktır.

d) Şirket kültürünün bir aynasıdır.

e) Hepsi

• Müşteri ilişkileri için aşağıdaki ifadeler hangisi doğru değildir ?

a) “Müşteri haklıdır” şeklindeki yaygın inanç

b) Müşteri ilişkileri satıştan sonra başlayan bir iş

c) Sadece mağazada çalışanlar için gereken bir işlem

d) Müşteri ilişkileri hemen anında sonuç verecek kısa vadeli bir iş

e) Hepsi

• “……………. bir ürünün algılanan performansının bir kişinin kişisel beklentileriyle karşılaştırılması sonucunda duyduğu memnunluk ya da hayal kırıklığıdır” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir ?

a) Rekabet

b) Sinerji

c) Tatmin

d) Pazarlama

e) Satış

• Aşağıdakilerden hangisi pazarlamayı tanımlar ?

a) Ürünlerin geliştirilmesi

b) Ürünlerinin reklamının yapılması

c) Tüketici istekleri ile ihtiyaçlarının karşılanması

d) Raf ve vitrin düzenlemeleri

e) Çağdaş satış uygulamaları

• Kar amaçsız işletmelerde pazarlama anlayışının gelişimine örnek aşağıdakilerden hangisidir ?

a) Toyota Satış Ağı

b) Hacı Şakir Sabunları’nın Yeni Çeşitleri

c) Fruko’nun Yeni Gazozunun Lansmanı

d) Tema’nın Ağaç Dikme Kampanyası

e) Sultan Ahmet Köftecisi’nin İrmik Helva Menüsü

• “Bir hizmetin _______________ rakip hizmetlere göre müşterinin zihnindeki nisbi yeridir” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir ?

a) Pazar Konumu

b) Liderliği

c) Rekabetçi Gücü

d) Çeşitleri

e) Hizmet Düzeyi

• “Belirli bir pazarlama problemine ilişkin verilerin objektif olarak toplanması, analizi ve yorumlanmasına _____________ denir” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir ?

a) Pazarlama Bilgi Sistemi

b) Pazarlama Araştırması

c) Pazarlama Planlaması

d) Rakip Analizi

e) Pazarlama Stratejisi

• “Bir ürün ya da hizmet karşılığı ödenmesi gereken paraya _____________ denir” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir ?

a) Borç

b) Kredi

c) Maliyet

d) Fiyat

e) Kar

• Güçlü bir pazar payına sahip olmak amacı ile yeni ürünlere başlangıçta düşük fiyat uygulaması gerektiren stratejiye ne ad verilir ?

a) Pazarın Kaymağını Alma

b) Pazara Nüfuz Etme

c) Hedef Kar

d) Talebe Dayalı Fiyatlandırma

e) Hiçbiri

• Özel ya da tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu davranışa yöneltmesi, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesi böylelikle karşılıklı yararlar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çabaları kapsayan yönetim işlevi aşağıdakilerden hangisidir ?

a) Yönetim

b) Reklam

c) Halkla İlişkiler

d) Organizasyon

e) Kişisel Satış

• Halkla ilişkiler ile ilgili ifadelerden hangisi doğru değildir ?

a) Bir kuruluşu bağlantılı olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır .

b) Belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, planlı, inandırıcı iletişim çabalarıdır .

c) Halkın neyi sevdiğini öğrenip, onu daha çok yapmaktır .

d) Doğru olanı yapıp, halk tarafından beğenilmektir .

e) Ürünün satışlarını arttırmak için hedef kitleye iskonto yapmaktır .