TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE SÜREÇ YÖNETİMİ

• Belirli bir çevrede, belirli bir amacı gerçekleştirmeye yönelik birimlerin ve bu birimler arasındaki etkileşimlerin oluşturduğu yapay veya doğal, yapı ve işleyişlerin bütününe ne ad verilir?

a) Yapı

b) Birim

c) İşletme

d) Yönetim

e) Sistem

• Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede öncelikle ele alınması gereken yönetim fonksiyonudur?

a) Planlama

b) Organizasyon

c) Yöneltme

d) Koordinasyon

e) Denetim

• Bir işletmenin ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunun, kendisini nasıl görmek istediğinin ve varlık nedeninin ne olduğunun ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

a) Amaç

b) Misyon

c) Hedef

d) Vizyon

e) Strateji

• İşletme içinde alınan kararlarda yöneticilere yol gösteren, kılavuz özelliği taşıyan, ilkeler bütününe ne ad verilir?

a) Bütçeler

b) Projeler

c) Politikalar

d) Stratejik planlar

e) Prosedürler

• Başkalarını amaçlar doğrultusunda yönlendirmek ve onlara iş yaptırabilmek için yöneticinin sahip olduğu hak” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

a) Yetki

b) Güç

c) Sorumluluk

d) Yönetim

e) Güdüleme

• “Liderin, başında bulunduğu grup ya da organizasyon amaçlarına yönelik olarak yeni bir bakış açısı ortaya koyması ve izleyicileri, bu yeni açılıma doğru harekete geçirme sürecine” ne ad verilir ?

a) Yetki

b) Güç

c) Yönetim

d) Dönüşümcü liderlik

e) Güdüleme

• Müşteri tatminin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı yönetim tarzı aşağıdakilerden hangisidir?

a) Durumsallık yaklaşımı

b) Toplam kalite yönetimi

c) İstatistiksel süreç kontrolü yönetimi

d) Kalite kontrol yönetimi

e) Kalite standartları yönetimi

• Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin unsurlarından biri değildir?

a) Müşteri odaklı yönetim

b) Kalite liderliği

c) Tüm personelin katılımı

d) Sürekli gelişme

e) Yönetici odaklı yönetim

• Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nde başarı için gerekli olan temel faktörlerden biri değildir?

a) İşletmenin, bilgi üreten bir işletme haline dönüştürülmesi

b) Müşteriye yakın olunması

c) Kalite maliyetinin öğrenilmesi

d) Sadece işletme içindeki süreçlere odaklanılması

e) Rekabeti bilmek amacıyla diğer işletmelerle kıyaslama yapılması

• Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi anlayışı içerisinde yer almamaktadır ?

a) Sürekli gelişme ve iyileştirme felsefesi

b) Üretkenlik, verimlilik ve performans ölçüm sistemlerinin göz ardı edilmesi

c) İşletme yönetiminde israf ve gecikmelerin olmaması

d) İşlerin bir defada ve doğru bir şekilde yapılması

e) İş süreçlerinde hata, kağıt, arıza, atık ve iş kazalarının ortadan kaldırılması

• Aşağıdakilerden hangisi ”kalite” kavramını açıklamada yeterli değildir ?

a) Kalite, kullanıma uygunluktur.

b) Kalite, iyileştirilebilen herşeydir.

c) Kalite, ürün veya hizmetin bedeline göre değişir.

d) Kalite, gereksinimlere uygunluk derecesidir.

e) Kalite, belirli bir ürünün ya da hizmetin tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

• Dış Ticarette Teknik Düzenlemeler ve Standardizasyon Rejimi'nde, ithalatta uygunluk değerlendirmesi çerçevesinde, aşağıdaki belgelerden hangisine muafiyet tanınmıştır ?

a) CE Belgesi

b) ISO-9000 Belgesi

c) AQAP Belgesi

d) CMR Belgesi

e) FBL Belgesi